Eine frühe Frage im Zusammenhang mit der Verbesserung von Geschäftsprozessen (BPI) und dem Einsatz von Technologie war:
Treibt die Technologie die Prozesse voran?
Oder…
Treibt der Prozess die Technologie voran?
Während viele glauben, dass der Prozess die Technologie vorantreiben sollte, weil Sie Ihr begrenztes Technologiebudget nur für den effizientesten Prozess ausgeben möchten, vollzieht sich in der Informationstechnologie (IT)-Umgebung mit der zunehmenden Nutzung von Software eine interessante Veränderung. a-Service-Modell.
Das SaaS-Modell ist die nächste Generation von Software-Implementierungsmodellen. Im letzten Jahrzehnt sind Unternehmen vom traditionellen Softwaremodell abgerückt (bei dem das Unternehmen die Infrastruktur zum Hosten der Anwendung bereitstellte, die Lösung an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anpasste, den erforderlichen IT-Support bereitstellte und alle drei bis fünf Jahre größere Upgrades durchführte). zum Application Service Provider- oder ASP-Modell (bei dem der Anbieter eine Softwareanwendung auf seiner Hardware hostet und eine einzigartige Instanz an ein Unternehmen vermietet, was einen gewissen Grad an Anpassung ermöglicht).
Das ASP-Modell erforderte für Unternehmen keine Anschaffung von Hardware vor Ort und bot die Möglichkeit einer kostengünstigeren und schnelleren Softwareimplementierung. Mit der Umstellung auf das ASP-Modell hofften die Unternehmen, die Gesamtbetriebskosten für eine Technologieimplementierung zu senken.
Heutzutage wächst das SaaS-Modell rasant und definiert schnell die Art und Weise, wie Unternehmen Softwareanwendungen implementieren. Sie können sich SaaS als ASP der nächsten Generation vorstellen, mit dem entscheidenden Unterschied, dass sich alle Kunden auf derselben Instanz befinden. Bei diesem Modell ist der Anbieter für die Erhöhung der Kapazität und Skalierbarkeit verantwortlich. Sie führen kontinuierlich Forschung und Entwicklung durch und sind so in der Lage, ihren Kunden häufigere Verbesserungen anzubieten, ohne dass größere Upgrades erforderlich sind. Der SaaS-Umsatz stieg von 2010 bis 2011 um 21 % und Schätzungen gehen davon aus, dass sich der Umsatz bis 2015 mehr als verdoppeln wird.
Während es den Unternehmen Spaß macht, ihre Technologieinvestitionen zu reduzieren, möchten sie nicht unbedingt genau dasselbe Produkt verwenden, das ihr Nachbar verwendet. Um die Kosten niedrig zu halten, ist das SaaS-Modell jedoch auf die Standardisierung der Anwendungen angewiesen, was eine begrenzte oder keine Anpassung bedeutet. Wie bringen Unternehmen also den finanziellen Nutzen des SaaS-Modells mit der Notwendigkeit einzigartiger Geschäftsprozesse in Einklang, da sie sich unter anderem durch ihre Geschäftsprozesse von der Konkurrenz unterscheiden?
Ein Unternehmen muss herausfinden, was es wirklich von der Konkurrenz unterscheidet. Was sind die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens? Akzeptieren Sie, dass nicht alle Geschäftsprozesse gleich sind, und konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf den Aufbau (oder die Verbesserung) von Geschäftsprozessen rund um Ihre Unterscheidungsmerkmale. Zum Beispiel:
- Wenn Forschung und Entwicklung Damit sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt, konzentrieren Sie sich auf Prozesse wie Ideengenerierung, Marktforschung und Produktentwicklung.
- Wenn Servicebereitstellung Differenziert Sie, konzentrieren Sie sich auf Prozesse wie Auftragsabwicklung, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung.
- Wenn Mitarbeiter halten ist von entscheidender Bedeutung. Konzentrieren Sie sich auf mitarbeiterzentrierte Prozesse wie Anerkennung und Nachfolgeplanung.
Profitieren Sie von den geringeren Kosten, die das SaaS-Modell für nicht zum Kerngeschäft gehörende Geschäftsprozesse bietet, aber verbessern Sie weiterhin die Geschäftsprozesse, die Sie von Ihrer Konkurrenz abheben.
Copyright 2012 Susan Page