Rabatte und niedrige Preise können zwar ein wichtiger Umsatztreiber sein, es lohnt sich aber auch, sich an das alte Sprichwort zu erinnern: „Man bekommt, wofür man bezahlt.“ Massen-SMS sind keine Ausnahme. Unternehmen haben die Wahl, entweder jetzt weniger zu zahlen und später mehr zu zahlen, wenn Probleme auftreten, oder etwas mehr zu zahlen, um einen besseren Gesamtservice ohne Störungen zu erhalten. Bei der Auswahl eines Massen-SMS-Anbieters für Ihre mobilen Nachrichten sollten neben dem Preis auch andere Faktoren berücksichtigt werden. Berücksichtigen Sie die Abdeckung, Zuverlässigkeit, Netzwerkqualität und den Kundenservice sowie die Preise ihres mobilen Messaging-Dienstes.
Produkte und Dienstleistungen
Bietet das Massen-SMS-Unternehmen mit seinem mobilen Messaging-Dienst eine große Vielfalt an Features und Funktionen? Welche wirklich nützlichen zusätzlichen Funktionen bietet es neben einigen verschiedenen Möglichkeiten zum Versenden von Nachrichten? Bietet es beispielsweise einen HLR-Suchdienst, damit Sie Ihre Kontaktinformationen bestätigen können? Die Verwendung der HLR-Suche zur doppelten Überprüfung von Telefonnummern und Teilnehmeridentität spart Geld, indem ungültige Nummern eliminiert werden. Weitere Funktionen, auf die Sie achten sollten, sind die Nachrichtenplanung und der Zustellungsstatus. Bietet das Massen-SMS-Unternehmen bidirektionale Nachrichten an, sodass Kunden Ihre SMS-Nachrichten problemlos nachverfolgen können? Mit zusätzlichen Funktionen wie diesen können Sie auf lange Sicht Geld sparen, da alle Daten Ihrer mobilen Nachrichten sofort verfügbar sind.
Abdeckung und Zuverlässigkeit
Die meisten Massen-SMS-Unternehmen geben an, dass sie überall auf der Welt eine vollständige Abdeckung haben. Doch die eigentliche Frage ist nicht nur die Abdeckung, sondern auch die Zuverlässigkeit. Wenn ihre primäre Route blockiert ist, verfügen sie dann über ein ebenso effizientes Backup? Schauen Sie sich bei der Auswahl eines Anbieters genau die Betreiber und Länder an, mit denen er Verbindungen herstellt, und fragen Sie, ob sie mehr als eine Route zu diesem Ziel anbieten. Verfügt dieser Backup-Dienst über alle Funktionen der Primärroute? Stellen Sie sicher, dass die sekundäre Route binäre SMS bereitstellt, Unicode-Zeichen bietet (wodurch SMS für Hieroglyphensprachen wie Chinesisch oder kyrillische Alphabete wie Griechisch angepasst werden) und dass lange Nachrichten verkettet werden. Auch einfache Dinge wie ein lokaler Zeitstempel sind wichtig. Denken Sie daran, dass die Backup-Routen jedes lohnenden Massen-SMS-Anbieters genauso gut sind wie ihre primäre Route.
Netzwerkqualität
Wenn ein SMS-Anbieter manchmal anbietet, Massen-SMS-Nachrichten zu sehr geringen Kosten zu versenden, liegt das daran, dass die Qualität seines Netzwerks etwas unterdurchschnittlich ist, was dazu führt, dass die Nachricht unterwegs verzögert wird oder sogar verloren geht. Wenn eine SMS ihr Ziel nicht erreicht, ist das eine Verschwendung von Zeit und Geld. Im Idealfall hätte Ihr Massen-SMS-Unternehmen eine direkte Weiterleitung – oder sogar ein eigenes Netzwerk – und würde so die Lieferkette verkürzen. Schließlich sorgt eine direktere Route für eine zuverlässigere Routenführung. Wenn ein Anbieter von Massen-SMS eine kostenlose Testversion anbietet, nutzen Sie diese, um die Qualität seines Netzwerks zu testen. Beachten Sie auch, dass einige Anbieter mehrere Routing-Optionen für Ihre mobilen Nachrichten anbieten, sodass Sie entscheiden können, ob in diesem Fall Kosten oder Geschwindigkeit wichtiger sind.
Kundendienst
Auch wenn es einfach erscheinen mag, mobile Nachrichten zu versenden, berücksichtigen Sie die Variablen verschiedener Mobilfunkbetreiber und geografischer Standorte, und das Potenzial für Probleme mit Ihren Massen-SMS-Nachrichten kann zunehmen. Die beste Lösung besteht darin, einen Massen-SMS-Anbieter zu nutzen, der sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr rund um die Uhr Kundensupport bietet – sei es per Live-Chat oder E-Mail … oder beides. So können Sie unabhängig von Zeitzone, Wochentag oder Feiertagen Hilfe erhalten. Normalerweise müssen Billiganbieter irgendwo Abstriche machen, damit sie ihren Service vergünstigen können. Leider ist es oft der Kundensupport, der darunter leidet. Dennoch ist dies häufig der wichtigste Bestandteil Ihrer Beziehung zu Ihrem Massen-SMS-Unternehmen. Achten Sie genau auf den Grad des Supports, den die Massen-SMS-Anbieter bieten, und suchen Sie nach Anbietern, die eine schriftliche Service-Level-Verpflichtung haben, die einen bestimmten Umfang an Kundensupport garantiert.
Zahlungsart und Mindestbestellmenge
Zahlungen für Massen-SMS-Nachrichten sind fast immer im Voraus erforderlich. Sobald die Vorauszahlung erfolgt ist, wandeln einige Anbieter das Geld in Gutschriften um, die nach dem Versenden der SMS abgezogen werden. Andere führen lediglich ein Geldkonto, das nach dem Versenden der Nachrichten belastet wird. In beiden Fällen kann der SMS-Anbieter verlangen, dass innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Mindestanzahl an Nachrichten gesendet wird. Bedenken Sie, dass einige Unternehmen auch eine Anmeldegebühr erheben. Wenn Sie sich für ein Unternehmen für Massen-SMS entscheiden, prüfen Sie dessen Zahlungsstruktur und fragen Sie unbedingt nach zusätzlichen Gebühren oder Mindestbestellmengen. Wenn Sie vorhaben, eine große Menge an Nachrichten zu versenden, prüfen Sie ebenfalls, ob Ihnen dort ein günstigerer Preis angeboten wird.
Referenzen
Wenn Sie für Ihre Nachrichten im Voraus bezahlen, sollten Sie den Hintergrund des Massen-SMS-Anbieters berücksichtigen. Handelt es sich um einen in der Branche etablierten Anbieter oder um einen relativen Neuling? Entscheiden Sie sich für Ihre mobilen Messaging-Bedürfnisse gerne für eine unbekannte Größe oder bevorzugen Sie jemanden mit mehr Erfahrung? Wirken sie als sachkundige Experten auf diesem Gebiet – ihre Website sollte Ihnen einen Anhaltspunkt geben. Könnten sie ihr Fachwissen bereitstellen, um Ihr Unternehmen bei der Entwicklung in neuen geografischen Märkten zu unterstützen?
Wie Sie sehen, sind bei der Suche nach einem Massen-SMS-Anbieter mehrere Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen, von denen nur der Preis einer ist. Die Qualität ihres Service und ihrer Abdeckung sowie ihr Engagement für die Kundenbetreuung sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung.