BRAND ist ein unglaublich einfaches Konzept, das für diejenigen, die ihre Dienstleistungen verkaufen möchten, komplex und schwierig wird. Ich weiß, dass diese Aussage viele Meinungsverschiedenheiten und Debatten bei Agenturen und anderen hervorrufen wird, aber für Sie, den Geschäftsinhaber oder CEO, sollte es ein Hauch frischer Luft sein.
Eine Marke wird oft als „das, was die Leute hinter Ihrem Rücken sagen, wenn Sie nicht anwesend sind“ beschrieben. Ich stimme dieser Aussage in gewisser Weise zu, in gewisser Weise auch nicht. Ich erkläre es weiter unten…
Ich stimme voll und ganz zu, dass „eine Marke das ist, was andere über Sie sagen, und nicht das, was Sie über sich selbst sagen.“ Das ist es, was Ihre Marke wirklich bedeutet und wofür sie steht … weil Ihr Publikum (das hauptsächlich aus Kunden besteht) dies über Sie sagt. Und ihre Meinung zählt in den Augen anderer, weil es sich im Allgemeinen um vertrauenswürdige Quellen handelt. Unternehmen genießen nicht annähernd so viel Vertrauen (90 % gegenüber 12 % um genau zu sein). Selbst wenn ein Unternehmen Ihnen sagt, worum es bei seiner Marke geht, glauben es nicht viele wirklich … zumindest nicht so sehr, als wenn Ihr Kumpel es sagen würde es dir.
Du vertraust deinen Freunden und wenn sie sagen, ein Unternehmen ist X, dann ist es X … unabhängig davon, ob das Unternehmen ihnen zustimmt oder nicht. Heute verfügt das Publikum über die gesamte Macht auf dem Markt und genießt enorme Glaubwürdigkeit, weil es eine vertrauenswürdige Informationsquelle ist. Schließlich vertraust du deinen Freunden viel mehr als einer großen Konzernorganisation, oder? Vertrauen ist ein wesentlicher Faktor, wenn es um Ihre Marke geht.
Und um es klarzustellen: Wir sprechen hier nicht von Ihrem Logo, Ihrer coolen Grafik, Ihren Farben oder irgendetwas anderem, wofür Unternehmen mit Agenturen Millionen ausgeben, um diese sogenannten „Marken“ zu schaffen. Wir sprechen darüber, was Kunden und andere, die in irgendeiner Weise mit Ihnen interagiert haben, über Sie sagen … das ist Ihre wahre Marke. Es wird nicht so sehr davon beeinflusst, was das Unternehmen sagt, sondern davon, was Ihre Kunden (und andere) über Sie sagen. Sie können das banalste Logo und Farbschema haben, aber wenn alle sagen, dass Sie großartig sind und die Leute bei Ihnen kaufen sollten, kaufen sie bei Ihnen. Lassen Sie uns also die ganze Logo-Diskussion hinter uns lassen, um die Diskussion über Ihre wahre Marke zu führen.
Wenn Sie zustimmen, dass Ihre MARKE das ist, was andere über Sie sagen, was werden sie dann sagen? Hierin liegt der Zauber für jedes Unternehmen: seine Kunden zum Ausdruck zu bringen, worum es ihnen wirklich geht und was sie von anderen unterscheidet. Wenn dies geschieht, setzen sich Unternehmen gegenüber der Konkurrenz durch.
Kehren wir zu meiner Anfangsaussage zurück … MARKE ist ein unglaublich einfaches Konzept. Das Schlüsselwort hier ist EINFACH. Wenn ein Unternehmen versucht, seine Marke so komplex zu gestalten (normalerweise, weil es denkt, dass es dadurch wichtiger und wertvoller erscheint … was nicht der Fall ist), wird das Publikum durch die Komplexität verwirrt. Und wenn das Publikum verwirrt ist, weil etwas komplex ist, REDEN SIE NICHT DARÜBER!
Wenn etwas zu komplex ist, möchte Ihr Publikum seine wertvolle Zeit (Forrester sagt, es ist das wertvollste Kapital eines jeden) nicht darauf verwenden, die ganze Komplexität zu verstehen UND es möchte nicht dumm aussehen, wenn es darüber spricht … also nicht. Sie reden nicht über Dinge, die sie nicht vollständig verstehen. Wenn es also komplex oder schwierig ist, investieren sie keine Zeit, um es besser zu verstehen, sondern reden überhaupt nicht darüber. Und wie wir uns alle bereits einig waren, ist das, worüber Ihr Publikum spricht, Ihre Marke … aber wenn es nicht über Sie spricht, was ist dann Ihre Marke? Nichts. Es ist nichts, was irgendjemand sagen würde, was einheitlich ist, also herrscht „Chaos und Verwirrung“ in Ihrer Marke … das trägt enorm zur MARKENEROSION bei.
Auf der anderen Seite des Komplexes steht EINFACHHEIT. Wenn Ihre Marke einfach ist und jeder sie versteht, fühlen sie sich sowohl verpflichtet als auch befähigt, darüber zu sprechen. Sie erhalten es, damit sie problemlos darüber sprechen und kommunizieren können. Wenn eine Marke eine einfache Botschaft ist, die jeder Kunde versteht, SAGT IHR KUNDE ES ALLEN! Sie verstehen Sie und wissen, worum es bei Ihrer Marke geht. Und was Sie für sie tun können, damit sie nicht davor zurückschrecken, über Sie zu sprechen. DAS IST HEUTE DIE MACHT AUF DEM MARKT.
Hier ist die andere Seite dessen, womit ich vorhin nicht einverstanden war, was die Definition Ihrer Marke als „worüber die Leute hinter Ihrem Rücken reden, wenn Sie nicht anwesend sind“ betrifft. SOZIALEN MEDIEN. Heute ist Ihr Publikum sehr offen und bereit, nicht nur hinter Ihrem Rücken über Sie zu sprechen, sondern auch mit seinen Tausenden von Freunden, Verbindungen, Followern und anderen Gruppen, mit denen es in den sozialen Medien interagiert. Sie erzählen anderen gerne von Ihnen, Ihrer Marke, was sie für sie bedeutet und ob sie Ihnen vertrauen. Wenn Sie diese Seite der Diskussion des Publikums erfassen, dominieren Sie heute und stellen Ihre Konkurrenz in den Schatten … aber es muss einfach sein.
Es gibt ZWEI WESENTLICHE ERKENNTNISSE, über die Sie als Führungskraft in Ihrem Unternehmen nachdenken und die Sie sich stellen sollten …
- Ist Ihre Marke EINFACH?… ist es so „schmutzig einfach“, dass jeder es versteht und schnell und einfach jemand anderem davon erzählen kann? Wenn ja, gewinnen Sie. Wenn dies nicht der Fall ist, vereinfachen Sie es, bis es den „Dirt Simple“-Test erfüllt und alle das Gleiche über Sie sagen.
- Werden wir darüber gesprochen?… sowohl persönlich (hinter unserem Rücken, wenn wir nicht anwesend sind) als auch auf Social-Media-Kanälen in VERTRAUENSWÜRDIGEN Netzwerken? Und was sagen sie … Geht es einfach um unsere „Standardprodukte“ und Dienstleistungen oder geht es um die „Erfahrung“, die wir unseren Kunden bieten? Wenn es nicht um das Kundenerlebnis geht, werden sie nur etwa 30 % der Zeit über Sie sprechen, da es bei etwa 70 % des Dialogs auf sozialen Kanälen um die Erfahrungen geht, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.
Beantworten Sie diese beiden Fragen und Sie werden wissen, ob Sie eine solide MARKE haben oder nicht. Wenn Sie beide Fragen mit JA beantwortet haben, dann SCHÜTZEN SIE IHRE MARKE UM JEDEN KOSTEN und tun Sie alles, was nötig ist, um diese Fragen immer wieder mit einem klaren „JA“ zu beantworten. Wenn Sie eine der beiden Fragen mit „NEIN“ beantwortet haben, gibt es viel zu tun und viele Möglichkeiten.
Jetzt haben Sie eine Richtung, wie es weitergehen soll. Zu erkennen, was geändert werden muss, ist immer die halbe Miete. Wenn man Pläne zusammenstellt, um es einfach zu machen und darüber zu reden, kommt der Anfang und die eigentliche Arbeit (und der Wert) beginnt. Dies wird Ihnen dabei helfen, noch stärker vom Kunden fasziniert zu werden und Sie kommen Ihrem Ziel, ein BEMERKENSWERTES Unternehmen zu werden, näher. Wenn Sie jemals einfach nur ein paar Ideen dazu austauschen möchten, wo Sie mit Ihrer Marke stehen, rufen Sie mich an. Ich würde gerne ein Gespräch mit Ihnen führen und Ihnen dabei helfen, die richtige Richtung einzuschlagen.