IBM Tivoli Service Request Manager V7.2 Implementation ist ein professioneller Zertifizierungstest, der vom weltweit renommierten Informationstechnologieriesen IBM angeboten wird. Der Präsenzkurs „IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals“ wird empfohlen, ist jedoch vor der Prüfung nicht erforderlich. Dieser 000-030-Test wird auf Englisch durchgeführt und umfasst insgesamt 68 Fragen. Die Gesamtdauer des Tests beträgt 75 Minuten. Um den Test zu bestehen, wird von der Person, die den Test durchführt, eine Mindestpunktzahl von 66 % erwartet. Das Ziel dieses 000-030-Tests besteht darin, IT-Experten auf ihr Wissen über die Implementierung von IBM Tivoli Service Request Manager V7.2 zu testen, insbesondere in den folgenden Bereichen: Systemeinrichtung und -konfiguration; mit Betriebsdaten arbeiten; Konfiguration von IBM Tivoli Service Request Manager V7.2 Service Desk, IBM Tivoli Service Request Manager V7.2 Service Desk und IBM Tivoli Service Request Manager V 7.2 Service Catalogue; und Integration.
Bei der Systemeinrichtung und -konfiguration werden die Teilnehmer auf ihre Fähigkeit getestet, ein Dokument-Link-Verzeichnis zu erstellen und die http.com-Datei zu ändern, dem Anwendungsdesigner Schreib-/Lesezugriff zu gewähren, die Verwendung einer benutzerdefinierten Suche zu ermöglichen, neue Symbolleisten und einzelne Optionen zu konfigurieren usw Aktivieren Sie die Auditing-Funktion der Software. Es ist extrem einfach zu erlernen.
Bei der Arbeit mit Betriebsdaten werden die Fähigkeiten der Teilnehmer zu einer Reihe von Themen getestet, darunter: Hochladen großer Datenmengen aus einer Flatfile; SLA & Aktion erfolgreich erstellen; eine Eskalation erfolgreich definieren; Abfrage im Startcenter durchführen, neue Ergebnismengen erstellen, Eskalation mithilfe von Kommunikationsvorlagen konfigurieren; KPI zum Startcenter hinzufügen; und importieren und führen Sie einen neuen Bericht aus Tivoli Service Request Manager aus
Die Teilnehmer werden in der Konfiguration des IBM Tivoli Service Request Manager V7.2 Service Desk getestet, insbesondere in Bezug auf eine Reihe von Themen, darunter: die Erstellung eines neuen Tickets, einer neuen Ticketvorlage und einer Schnelleinfügungsvorlage; Automatische Klassifizierung aktivieren; Konfiguration von Reaktionsplänen; Erstellung von Lösungen und Aktivitäten gemäß den Anforderungen des Kunden; Ein Ticket mithilfe eines Workflows weiterleiten; Änderung der Prioritätsmatrixwerte; und der korrekte Status wird von zugehörigen Tickets übernommen
Für die Konfiguration des IBM Tivoli Service Request Manager V7.2 Service Desk werden die Teilnehmer auf eine Reihe von Themen getestet, darunter: erfolgreiche Automatisierung des Ticketbeschreibungsprozesses im System; Beschreibung des SLA Hold; die erwarteten SLAs werden angewendet und können eingesehen werden; Anwendung des erwarteten Reaktionsplans und Aktualisierung der entsprechenden Teile des Vorfalls; und listen Sie den ersten Satz an Berichten auf, die für Service Desk und Service Catalogue verfügbar sind.
Für die Konfiguration des Testbereichs IBM Tivoli Service Request Manager V 7.2 Service Catalog werden die Teilnehmer auf ihre Fähigkeiten in einer Reihe von Themen getestet, darunter: Änderung von Serviceinhaltsdaten; Das von IBM bereitgestellte Datum ist überprüft und verwendbar. Verständnis der 3 Arten der Serviceerfüllung; Identifizierung geeigneter Personen für jede Servicekatalogrolle; und Ergänzung der Kataloge um ein neues Angebot.
Für den Teil der Integration werden die Teilnehmer auf ihre Fähigkeit getestet, gleichzeitig die Integration und die vollständige Konfiguration für CTI zu ermöglichen.