Was passiert mit E-Commerce-Websites? Es scheint, dass Online-Unternehmer so viel Zeit damit verbringen, sich um den Website-Verkehr zu sorgen, dass sie die Kunden ignorieren, die tatsächlich etwas kaufen möchten.
Kürzlich habe ich versucht, ein Produkt zu bestellen, das wir auf einer Messe entdeckt haben. Es war perfekt für unsere Anwendung, also haben wir eine Google-Suche durchgeführt, um den Hersteller und eine Liste der Händler zu finden, die den Artikel verkauft haben.
Fast alle Websites, die das Produkt vertrieben, hatten korrekte Kontaktinformationen und luden zum Anrufen ein, was wir auch taten. Nach sechs frustrierenden Telefonaten mit Händlern hatten wir immer noch niemanden gefunden, der bereit war, ans Telefon zu gehen. Da wir fast überall, wo wir anriefen, eine Nachricht hinterlassen mussten, beschlossen wir, es in Kalifornien zu versuchen, obwohl wir im Osten liegen und es für einen vernünftigen Menschen viel zu früh war, noch bei der Arbeit zu sein.
Schließlich haben wir Kontakt zu einem freundlichen Verkäufer in Boston aufgenommen, der sehr hilfreich war, aber leider war das Unternehmen nicht vorrätig. Obwohl wir die Bestellung nicht ausführen konnten, haben wir ihre Informationen gespeichert, da sie freundlich und zuvorkommend waren und alle unsere Fragen beantworteten. Sie versuchten ihr Bestes, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen, aber wenn wir über ihr Online-System bestellt hätten und später herausgefunden hätten, dass das Produkt nachbestellt war, wären wir sehr verärgert gewesen, da wir eine Frist einhalten mussten.
Als nächstes erreichten wir den Hersteller, der uns sagte, er sei zu beschäftigt, um nachzusehen, ob er noch Lagerbestände habe, und vielleicht könne er sich bis vier Uhr bei uns melden. Gerade als wir aufgeben wollten, klingelte das Telefon; Es war der Besitzer des kalifornischen Händlers, der das Produkt auf Lager hatte, die Bestellung entgegennahm und es noch am selben Tag verschickte.
Unternehmen, insbesondere Website-Unternehmen, können nicht mit dem Autopiloten arbeiten; Kunden sind Menschen und sie erwarten, wie Menschen behandelt zu werden. Heutzutage ist es nicht immer möglich, jeden Anruf zu beantworten, sobald jemand anruft, oder jedes Produkt auf Lager zu haben, wenn die Leute es brauchen, aber je mehr menschliche Interaktion Sie in Ihre Website einbauen können, desto besser werden Ihre Verkäufe sein. Um das alte Sprichwort über Pferde zu paraphrasieren: „Sie können Suchverkehr auf Ihre Website lenken, aber Sie können sie nicht ordnen.“
Warum sollte jemand bei Ihnen kaufen?
Stellen Sie sich diese einfache Frage: Warum sollte jemand etwas bei Ihnen kaufen? Sie sind wahrscheinlich nicht das einzige Unternehmen, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verkauft, und selbst wenn Sie es sind, gibt es höchstwahrscheinlich Ersatzprodukte von Wettbewerbern.
Wenn potenzielle Kunden Sie auf Google finden, finden sie auch alle Ihre Konkurrenten. Wenn Sie also kein völlig einzigartiges, nicht fungibles (nicht ersetzbares) Produkt, eine nicht austauschbare Dienstleistung oder Marke verkaufen, die zudem den niedrigsten Preis auf dem Markt hat, dann geben Sie den Leuten am besten einen überzeugenden Grund, bei Ihnen zu kaufen.
Das von uns gesuchte Produkt war bei einem Dutzend verschiedener Website-Unternehmen in den gesamten Vereinigten Staaten erhältlich und alle verkauften das gleiche Produkt zum gleichen Preis. Letztlich haben wir bei dem Lieferanten eingekauft, der in einer Zeitzone drei Stunden früher als wir am weitesten entfernt war; Aber wir haben bei diesem Lieferanten gekauft, weil wir mit jemandem sprechen konnten, der alle unsere Fragen freundlich, intelligent und engagiert beantwortete.
Das ist das, was früher Kundenservice genannt wurde, bevor Unternehmen Datenbankprogrammierern, Zahlenverarbeitern und Suchexperten überlassen wurden, die menschliche Interaktion als etwas betrachteten, das es zu vermeiden galt.
Die menschliche Note schafft Vertrauen und Umsatz
Websites sind eine sehr effiziente Methode zur Lead-Generierung und potenziellen Verkäufe, solange Sie Ihr Publikum mit einer Präsentation von einer echten Person ansprechen, die so viel wie möglich über die Dinge erklärt, die Sie verkaufen, und wie Sie sie verkaufen. Und dazu gehören Dinge wie die Lieferung, die einer der größten Beschwerden und Streitpunkte von Online-Kunden ist. Niemand mag Überraschungen, besonders wenn sie Zeit und Geld kosten.
Der Erfolg von Online-Verkäufen hat wenig mit Funktionen, Vorteilen oder technischen Fortschritten zu tun. Tatsächlich kann eine Flut von Funktionen und Spezifikationen die Besucher ebenso verwirren und ihre Kaufentscheidung lähmen. Die einzige Taktik, die dieses Problem überwindet, die Vertrauen in Ihre Beratung und Ihre Lieferfähigkeit weckt und Menschen zum Kauf bewegt, sind Informationen, die von einem echten Menschen präsentiert werden.
Man kann die Dinge nicht immer persönlich erledigen
Da Sie nicht immer erreichbar sein können, ist Webvideo die nächstbeste Lösung. Ein Video bietet eine vollständige, konsistente, fehlerfreie und professionelle Präsentation der Informationen, die Sie Ihren Kunden vermitteln möchten. Die Einstellung, Schulung und Führung von Personal ist teuer und der Umgang mit Kunden ist oft unzuverlässig, was zu einem negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen führt.
Am wenigsten vergessen wir Tricky Dick
Und das bringt mich zu dem Web-Unternehmer, der denkt, dass er so charmant und überzeugend ist, dass er sein eigener Web-Video-Host sein wird.
Jeder, der sich mit dem Publikumsverhalten beschäftigt, kennt den klassischen Fall der Präsidentendebatte zwischen Nixon und Kennedy im Jahr 1960. Die meisten Leute, die der Debatte im Radio zuhörten, dachten, Nixon habe gewonnen, während die Leute, die im Fernsehen zusahen, dachten, Kennedy habe gewonnen. Dies war ein wegweisendes Beispiel dafür, wie die auditive und visuelle Leistung Inhalt, Eindruck und Reaktion beeinflusst.
Diese Lektion wurde von Politikern gut gelernt, ist aber irgendwie der Aufmerksamkeit von Wirtschaftsführern und Web-Unternehmern entgangen.
Menschliche Motivationsoptimierung
Die Besessenheit von Web-Unternehmern mit Suchoptimierung und ihre Faszination für technische Lösungen für menschliche Probleme haben eine E-Commerce-Umgebung geschaffen, die ausgesprochen abweisend und unfreundlich ist. Verkäufe sind eine motivierende Übung zur Problemlösung von Menschen: Menschen kaufen Dinge, die physische, emotionale und psychologische Bedürfnisse erfüllen. Die Antwort besteht darin, bei der Präsentation Ihres Website-Materials einen Ansatz zur Optimierung der menschlichen Motivation anzuwenden.
Was ist MENSCHLICHE MOTIVATIONSOPTIMIERUNG? Es handelt sich um eine Denkweise, die zum Entwerfen von Web-Erlebnissen für Menschen und nicht nur für Suchmaschinen-Spider verwendet wird.
Menschliche Motivationsoptimierung für E-Commerce
Nehmen wir an, Sie betreiben ein Online-Geschäft, das Kleidung verkauft. Die beste Möglichkeit, Kleidung zur Schau zu stellen, ist ein Model, das sich dreht und dreht, sodass das Publikum das Kleidungsstück von allen Seiten sehen kann und auch, wie es an einer echten Person hängt oder drapiert. Ein flach ausgestelltes Kleidungsstück sieht aus wie ein Lumpen und wird dem Produkt einfach nicht gerecht.
Selbst hochwertige Fotos zeigen nicht, wie ein Kleidungsstück aussieht, wenn sich jemand bewegt; Und hochwertige Modefotografie ist teurer als kurze Webvideos von fünfzehn bis zwanzig Sekunden.
Sie können auch einen professionellen Voice-Over-Kommentar hinzufügen, der alle Stoffdetails, Designmerkmale und verfügbaren Optionen erklärt. Ein Web-Video-Modekatalog ist die effektivste Möglichkeit, Kleidung online zu verkaufen.
Vielleicht verkaufen Sie Kosmetika. Ein weiteres Produkt, das sich ideal für Webvideos eignet. Den Besuchern zu vermitteln, welche Produkte aufgrund bestimmter Gesichtszüge und Farben am besten zusammenpassen, sowie verschiedene Make-up-Stile für Arbeit, Freizeit und Abend sind ideale Gelegenheiten, Upselling zu betreiben und Vertrauen in Sie und Ihre Produkte aufzubauen. Kundenschulung ist eine der besten Webmarketing-Taktiken, die Sie anwenden können, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Nicht jedes Produkt ist sexy
Kleidung und Kosmetik sind beides hochkarätige Produkte, aber nehmen wir an, Sie verkaufen etwas, das nicht ganz so sexy ist, etwa Sandpapier. Schleifpapier ist langweilig, aber wenn Sie ein Schleifmittel benötigen, wählen Sie besser das richtige aus, sonst machen Sie bei allem, was Sie bauen möchten, ein Chaos.
Wenn Sie Ihren Kunden beibringen, welche Produkte sie verwenden sollen, werden aus einmaligen Käufern langfristige Kunden. Wenn Kunden das Falsche kaufen, geben sie unweigerlich dem Lieferanten die Schuld, während Lieferanten, die wertvolle Kaufempfehlungen geben, ein erhebliches Wettbewerbshindernis darstellen.
Sogar große Einzelhandelsketten haben gelernt, dass sie es sich nicht leisten können, einen Haufen Teilzeitkräfte zu beschäftigen, die den Kunden helfen. Best Buy hat seine Geek Squad und Apple Stores ihre Geniuses.
Die Rücksendung von Elektronik- und Computergeräten ist zu kostspielig, und das gilt umso mehr für Online-Unternehmen, bei denen der Versand eine Rolle spielt. Und das berücksichtigt nicht den schlechten Willen der Kunden, der durch den Ärger und die Frustration entsteht, wenn ihnen das Falsche verkauft wird. Ein professionell erstellter Web-Video-E-Commerce-Katalog ist kein Kostenfaktor, sondern vielmehr eine Taktik, die Zeit und Geld spart, sowohl im Verkaufsprozess als auch bei den Kundenbeziehungen.
Webvideos fesseln die Aufmerksamkeit des Publikums; informiert den Betrachter über Produktvorteile, Details und Optionen; und erklärt, wer kaufen sollte und wer nicht. Es vermittelt den Menschen, wie sie das Beste aus dem, was Sie verkaufen, herausholen können, und zwar auf die überzeugendste und einprägsamste Art und Weise. Es baut eine vertrauensbasierte Beziehung zu den Kunden auf und das ist etwas, was die Konkurrenz nicht mit Hochdruck und Preissenkungstaktiken überwinden kann.
Die Geeks zerstören Ihr Geschäft
Heute haben wir eine Generation von Unternehmern, die in hochspezialisierten technischen Bereichen wie Suchmaschinenoptimierung, Datenbankentwicklung, statistischer Analyse und webbasierter Programmierung ausgebildet sind. Alle diese Disziplinen betrachten Wirtschaft, sogar Marketing, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit, als seien sie irgendwie quantifizierbare, wissenschaftliche Disziplinen, die gemessen und verwaltet werden können, ohne die chaotische Vorstellung namens menschliche Natur zu berücksichtigen.
Das größte Problem im Geschäftsleben ist der Umgang mit Menschen, und nur weil Ihr Unternehmen webbasiert ist, heißt das nicht, dass Menschen nicht mehr zählen.
Wir wissen „Wenn du es baust, werden sie kommen“ Ist nicht eine tragfähige Marketingstrategie und die Idee „Wenn sie dich finden, werden sie kaufen“ ist genauso falsch. Fangen Sie an, in Begriffen zu denken Menschliche Motivationsoptimierung: Fangen Sie an, Websites für Menschen zu entwerfen, nicht für Suchmaschinen.