In der Wirtschaft wird uns in der Schule und von Kollegen oft beigebracht, uns auf Gewinne und Einnahmen als Schlüsselindikatoren für den Erfolg in der Beratung von Kleinunternehmen zu konzentrieren (oder zumindest werden wir so im Vergleich zu anderen in unserer Branche gemessen). Ich werde diesen Punkt zu respektvoll argumentieren, weil Sie, wenn Sie sich völlig darauf konzentrieren, die höchsten Umsätze zu erzielen und dadurch mehr Gewinn für Ihr Endergebnis zu erzielen, aus den Augen verlieren, was meiner Meinung nach der wichtigste und kritischste Leistungsindikator für jedes Unternehmen ist groß oder klein und neu oder alt.
Die vollständige Kundenzufriedenheit ist der einzige Leistungsindikator, der für unseren Geschäftserfolg entscheidend ist. Wenn wir uns darauf konzentrieren, die besten Interessen unserer Kunden zu wahren und sicherzustellen, dass wir das effektivste Serviceniveau und innovative Lösungen liefern, die unserem Kundenstamm einen Mehrwert bieten, und ihnen nur dann ordnungsgemäß und zeitnah Rechnungen stellen, werden alle anderen Dinge (Gewinne, Cashflow und alles andere) ergeben sich automatisch.
Nur wenn sich unsere Teams darauf konzentrieren, nur den besten Qualitätssupport und die richtige Technologielösung bereitzustellen, die den Geschäftsanforderungen unserer Kunden gerecht wird, werden unsere Unternehmen nur dann florieren und auf dem Weg zum vollen Erfolg sein (auch dieser ist der am wenigsten befahrene Weg). Warum ist die Kundenzufriedenheit so wichtig? Das ist eine sehr gute Frage, denn wenn wir absolute Kundenzufriedenheit erreichen, haben wir zufriedene Kunden, die gerne mit uns Geschäfte abwickeln (hervorragende CSAT-Werte), wir haben Kunden, die ihre Rechnungen pünktlich bezahlen (guter Cashflow), und unsere Kunden empfehlen uns problemlos weiter Unsere Unternehmen (gesunde Pipeline), die Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, investieren weiterhin in Lösungen, die unsere Unternehmen empfehlen (höhere Umsatzerlöse) und der vielleicht wichtigste Grund, warum es für unser Unternehmen wichtig ist, eine sehr hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen, ist folgender: Wir werden Mitarbeiter haben, denen es Spaß macht, sich um die ihnen zugewiesenen Kunden zu kümmern. Dies erhöht die Mitarbeiterbindung und schafft eine Bindung zwischen unseren Teams und unserem Kundenstamm. Außerdem haben wir eine Menge glücklicher Menschen, die gerne zur Arbeit kommen und mit unseren Unternehmen Geschäfte abwickeln .
Wer ist dafür verantwortlich, dass unsere Unternehmen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten können? Letztendlich liegt dies in der Verantwortung unserer Directors of Business Development, nicht unseres Betriebsleiters, nicht unseres Servicemanagers und nicht unserer Mitarbeiter. Warum ist es wichtig, dass Ihr Business Development-Mitarbeiter die Verantwortung dafür übernimmt, dass die Kundenzufriedenheit hoch bleibt? Meiner Erfahrung nach ist dies die Schlüsselperson, die die Beziehungen zwischen unseren Firmen und unseren Lieferanten, unseren Unternehmen und dem lokalen Geschäftsmarkt aufrechterhält, und wenn diese Schlüsselrolle auf Hochtouren läuft, kann unser Business Development Director alle Komponenten zusammenbringen, um sicherzustellen, dass Lösungen funktionieren Durch die Empfehlung an unsere Kunden können Bedenken unserer Kunden offen und schnell an unsere Lieferantenpartner weitergegeben werden und unsere allgemeinen Geschäftsziele werden auf ganzer Linie erreicht.
In der heutigen Geschäftswelt ist es wichtig, dass jeder in unserem Team die Ziele, die Mission, die Vision und die Werte unseres Unternehmens versteht und weiß, welche Auswirkungen der Besitz dieser Schlüsselinformationen auf die allgemeine Kundenzufriedenheit hat. Wenn wir unser Team auf unsere Geschäftsziele ausgerichtet haben, dass Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind unsere Mitarbeiter und Mitarbeiter jetzt in der Lage, wichtige Entscheidungen im Büro unseres Kunden, in unseren Kundenbesprechungen und bei jeder Interaktion zu treffen, bei der sie sich nun darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist sind mit der Zusammenarbeit mit unseren Betrieben rundum zufrieden. Für unseren Geschäftserfolg ist es sehr wichtig, die Teams, die wir haben, in die Lage zu versetzen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen, die mit unseren Geschäftszielen, unserer Mission, unserer Vision und unseren Werten im Einklang stehen.
Wir müssen auch immer das liefern, was unsere Kunden verlangen. Dies ist ein weiterer entscheidender Bereich, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und Maßnahmen ergreifen, um zu verstehen, was sie brauchen und wonach sie suchen. Heutzutage stehen viele großartige Tools zur Verfügung, die bei der Informationsbeschaffung helfen. Allerdings ist kein verfügbares Tool (Umfragen, Newsletter oder andere Technologien) mit der persönlichen Interaktion vergleichbar. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen persönlicher Interaktion und anderen Kommunikationsmethoden aufrechtzuerhalten. Wir müssen hinter unseren Schreibtischen aufstehen und die Menschen besuchen, um die wir uns kümmern.
Kundenzufriedenheit ist das goldene Ei zum Erfolg, insbesondere heute, in den unsicheren wirtschaftlichen Zeiten, in denen wir leben. Machen Sie sich keine Sorgen über den Gaspreis oder die Zeitinvestition. Wenn wir unsere Kunden betreuen, stellen sie sicher, dass sie sich um uns kümmern. Wenn wir unsere Geschäfte darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass wir bei jeder Kundeninteraktion ein positives Erlebnis schaffen, sind wir definitiv auf dem Weg zum Erfolg. Hier ist mein Erfolgsrezept für die IT-Beratung für kleine Unternehmen:
Hoher CSAT = Gewinn und Umsatz
Niedriger CSAT = Pleite