Warum sollte jemand bei all den möglichen Zielmärkten überhaupt an Senioren vermarkten wollen?
Manche halten sie für eine „verlorene Sache“, werden aber als zu alt, zu behindert, zu ahnungslos oder zu sparsam abgestempelt. Auch wenn diese Spitznamen in manchen Fällen zutreffen, ist es erstaunlich, wie falsch diese Wahrnehmungen sind, wenn man sich die Realität der heutigen Käuferschaft anschaut, trotz einer schlechten Konjunktur, einer Immobilienkrise und einer Arbeitslosigkeit auf dem schlimmsten Stand seit Jahrzehnten.
Plötzlich sehen Senioren aufgrund einiger wichtiger Fakten für einige, wenn nicht alle Vermarkter sehr attraktiv aus:
Irrtum Nr. 1: Senioren sind in der Minderheit
Tatsache: 76 Millionen Babyboomer in den Vereinigten Staaten werden jetzt 65 Jahre alt, eine Tatsache, die die Mehrheit der Senioren darstellt. Laut einem Bericht vom 6. Februar 2011 New York Times Artikel über das Geschäft des Alterns: Diese neuen Senioren unterscheiden sich von früheren Generationen und erwarten eine höhere Lebenserwartung als in der Vergangenheit – einen Zeitraum von mindestens weiteren zwanzig Jahren. Nach Schätzungen der Vereinten Nationen wird sich der Anteil der Bevölkerung ab 65 Jahren weltweit bis zum Jahr 2050 von 523 Millionen auf 1,5 Milliarden mehr als verdoppeln. Das US Census Bureau berichtet, dass es landesweit mehr Frauen als Männer gibt, wobei der Nordosten bei dieser Unterscheidung an der Spitze liegt und dort auch den größten Anteil an Menschen in der Altersgruppe 65 und älter hat. Obwohl immer mehr Menschen ihren Ruhestand verschieben, um ein nachhaltiges Einkommen zu sichern, haben diejenigen, die sich für den Ruhestand entscheiden, viel Zeit zur Verfügung, für die die einzige Rettung darin besteht, beschäftigt zu bleiben. Und wenn man die Wahrheit aus der Realität ableitet: Beschäftigt zu sein bedeutet, dass Senioren einen der größten Märkte des Landes darstellen werden, zu expansiv, um ihn zu ignorieren, und sicherlich zu verfügbar, um ihn abzutun.
Irrtum Nr. 2: Senioren sind zu alt, technikbehindert und computerphobisch
Tatsache: Da „Senioren“ als jemand definiert werden, der das hohe Alter erreicht hat (obwohl er zur Belustigung dieses Autors in manchen Wörterbüchern immer noch als „alt“ beschrieben wird), wird der Großteil der Babyboomer eine relativ junge Gruppe sein (Alter 65–65 Jahre). 74) bis zum Jahr 2034. Das sind gut zwanzig Jahre, in denen Vermarkter profitieren können. Babyboomer sind keine Mauerblümchen, die sich vor dem Tanzen einschüchtern lassen. In der Tat sind dies unsere Geräte-affinen, zukunftsorientierten, reifen und erfahrenen Macher, die die meiste Zeit ihres Bestehens große Teilnehmer, wenn nicht sogar Initiatoren des heutigen technologisch fortschrittlichen Lebensstils waren. Sie neigen kaum dazu, aus der Gesellschaft auszuscheiden, und sind vernetzte Personen, die sich der Auswirkungen von Social Media und Google-Rankings bewusst sind, die abwechselnd von politischen Fehltritten und Weltereignissen beschäftigt und verärgert sind und von den Folgen des Verlusts ihres Arbeitsplatzes und der Zwangsvollstreckung ihrer Häuser beeinflusst werden. Dabei handelt es sich um äußerst aufmerksame Konsumenten von höchster Statur.
Irrtum Nr. 3: Senioren sind zu „billig“, um Geld auszugeben
Tatsache: Senioren sind heute die größten Geldgeber. Nach Schätzungen, die auf einer Verbraucherumfrage des Bureau of Labor Statistics basieren, gaben Haushalte der Babyboomer-Generation in den Vereinigten Staaten im Jahr 2009 etwa 2,6 Billionen US-Dollar aus. Laut einer Gallup-Umfrage, die am 10. Juni 2010 zitiert wurde, ist das ein Anstieg von 45 % gegenüber dem Vorjahr New York Times Artikel von Catherine Rampell mit dem Titel „Wer gibt wieder aus? Die Reichen und die Alten.“
Es stimmt zwar, dass ältere Menschen tendenziell konservativer in ihrem Geschmack und sparsamer in ihren Entscheidungen sind, aber es stimmt auch, dass ihre Ausgabegewohnheiten stark von den Wünschen und Bedürfnissen der Menschen beeinflusst werden, die ihnen wichtig sind: ihrer Kinder, Enkel und Großkinder Enkelkinder. Wenn zum Beispiel der Sohn eines Seniors seinen Job verloren hat und seine Familie nicht mehr mit dem Komfort versorgen kann, den sie einst genossen hat, liegt es der Oma fern, sie leiden zu sehen. Viele ältere Amerikaner haben die jüngeren Generationen in ihren Häusern willkommen geheißen und geben nun großzügig Geld aus, um sie sozusagen fett und glücklich zu halten.
Aber es gibt noch einen weiteren Grund, warum Senioren die Zügel ihrer oft übergroßen Notgroschen gelockert haben. Die jüngsten Kursgewinne an den Aktienmärkten wirken sich psychologisch auf die Denkweise von Rentnern aus, die Investitionen tätigen, selbst wenn es sich bei diesen Investitionen um Anleihen oder Renten handelt, was sie zu dem Schluss führt, dass sie wohlhabender sind. Fügen Sie dieses Gefühl zu der Begründung hinzu, dass Senioren möglicherweise das Gefühl haben, das Leben sei zu kurz und jetzt sei es an der Zeit, sich etwas zu gönnen, bevor es zu spät ist. Gestärkt durch jahrelange mäßig erfolgreiche Finanzen, die nun durch die dürftigen Früchte der Sozialversicherungsleistungen verstärkt werden, verfügen einige dieser Senioren über beträchtliche Mittel und planen, den Luxus des Lebens zu genießen, bevor die Zeit abläuft.
Was bedeutet das? Damit sind Urlaube, Kreuzfahrten, Luxusfahrzeuge und Home-Entertainment-Käufe gemeint. Es bedeutet, Kleidung, Schmuck und Geschenke für die Kinder einzukaufen. Es bedeutet, Geld für Haare und Nägel, plastische Chirurgie und ein neues Lächeln auszugeben. Es bedeutet, auswärts zu essen und einen Abend voller Vergnügen zu verbringen. Alles regelmäßig. Wenn sie einmal angefangen haben, ist es schwer aufzuhören.
Irrtum Nr. 4: Senioren haben keine Markentreue
Tatsache: Ältere Menschen zeigen viel mehr Markentreue als Mitglieder der heutigen jüngeren Generation, die dazu neigen, wankelmütig zu sein und im Handumdrehen von einer Sache zur anderen zu springen. Während Modeerscheinungen, Trends und soziale Einflüsse Jugendliche von einem Produkt zum nächsten locken, gelten laut einer Studie vom 26. September 2007 Senioren als wertvollere Kunden New York Times Artikel von Matt Richtel über „Sticky Old People“. Ein Senior wird sich Zeit nehmen, eine Entscheidung sorgfältig abzuwägen, und in der Regel länger an dieser Verpflichtung festhalten.
Obwohl Senioren auf eine lebenslange Erfahrung, einen großen Wissensschatz zu einer ganzen Reihe von Themen und wertvolle Fähigkeiten für eine Vielzahl von Karrieren zurückgreifen können, wird diese Weisheit in der heutigen, sich schnell verändernden Welt mit einer gewissen Zurückhaltung betrachtet. Erstens führt das Alter tendenziell zu Vergesslichkeit und Gedächtnisverlust. Zweitens, wenn es um die Verfügbarkeit von Wissen geht, liefert Google innerhalb von Millisekunden Antworten auf alles und jedes, was für einen Senioren (oder irgendjemanden sonst) kaum gleiche Wettbewerbsbedingungen darstellt, egal wie klug oder kompetent er sein mag. Schließlich beziehen sich die Fähigkeiten, die Senioren beherrschen, in der Regel auf Dinge, die wir nicht mehr brauchen oder nutzen, wie zum Beispiel die Motoren von gestern oder veraltete Unterhaltungshardware, die jetzt durch drahtlose Computertechnologie auf höchstem Niveau ersetzt wird. Selbst wenn Senioren im Laufe der Jahre mit allen technologischen Entwicklungen Schritt gehalten haben, lässt ihre Motivation, mit solchen Veränderungen Schritt zu halten, sobald sie im Ruhestand sind, stark nach, ebenso wie ihre Fähigkeit, sich zu binden. Hier hat ein Jüngerer die Nase vorn.
Irrtum Nr. 5: Senioren kaufen nichts, es sei denn, es gibt einen Rabatt
Tatsache: Wenn es eine Sache gibt, die von Senioren völlig dominiert wird, dann ist es der Gesundheitsmarkt, egal ob Rabatt oder kein Rabatt. Niemand kauft mehr Gesundheitsprodukte als Senioren, was sie ohne Zweifel zum wertvollsten Markt für Unternehmen in dieser Branche macht. Das Alter bringt naturgemäß Schwierigkeiten mit dem Gleichgewicht, der Geschicklichkeit, der Autonomie und der Mobilität sowie der Aufrechterhaltung und Bewahrung der Sinneswahrnehmung mit sich. Einige dieser Bedingungen fördern den sozialen Rückzug. Die Branchen, die sich um den Schutz älterer Menschen vor physischem und psychischem Verfall kümmern, können nur damit rechnen, von ihrem Produktions- und Marketinggeschick zu profitieren. Es ist jedoch offensichtlich, dass die Aussicht auf umfangreiche Investitionen in die Entwicklung von Produkten, die diesen Zwecken dienen können, bei Unternehmen, die davon profitieren wollen, Befürchtungen hervorruft. Der Grund dafür ist, dass der Seniorenmarkt noch ein unerprobtes Terrain ist, da er nicht gezeigt hat, dass er neue Technologien zur Erhaltung der Gesundheit und des Wohlbefindens akzeptieren wird, selbst wenn ein dringender Bedarf dafür besteht. Vielmehr trösten sich Unternehmen wie Ford Motor, die über ein freihändiges Parallelparksystem verfügen, das die Belastung des Nackens (eine häufige Gefahr des Alterns) verringert, gepaart mit einer Erkennung des toten Winkels und einem sprachaktivierten Audiosystem ihre Fähigkeit, einen breit angelegten Markt anzusprechen und nicht nur die mysteriösen Senioren anzusprechen, um Produkterfolg zu erzielen.
Während ich diesen Artikel schrieb, wurde ich zufällig von einer örtlichen gemeinnützigen Organisation „Aging in Place“ kontaktiert, die behauptete, sie bräuchte einen Marketingplan, um die Zahl der bezahlten Mitglieder zu erhöhen. „Aging in Place“ ist ein Konzept, das von nationalen Seniorengruppen verwendet wird, um Bemühungen zu beschreiben, älteren Erwachsenen zu helfen, so lange wie möglich in ihren eigenen vier Wänden zu bleiben und bei Bedarf Unterstützung von verschiedenen externen Diensten zu erhalten, um Lösungen für etwaige Unannehmlichkeiten zu finden Problem konfrontiert. Dazu kann unter anderem Hilfe bei medizinischen, sozialen, finanziellen oder Ernährungsbedürfnissen gehören.
Gleichzeitig haben viele Immobilienentwicklungsunternehmen im ganzen Land die Idee angenommen, seniorengerechte Wohn- oder Seniorenzentren zu errichten, die neue Technologien zur Überwachung der Gesundheit und Sicherheit ihrer Bewohner sowie soziale, gastronomische, Unterhaltungs-, Fitness- und Physiotherapiebereiche sind eine sichere Wahl für das Senior-Marketing.
Sicherlich ist jedes Szenario sinnvoll, solange sich alle Vermarkter mit der uralten Frage befassen: Wie erreicht man Senioren am besten? Oder stellt sich stattdessen die Frage: Wie erreicht man die erwachsenen Kinder von Senioren? Während die Wahlmöglichkeiten dieselben bleiben wie beim Versuch, den gesamten Markt zu erreichen, die allesamt teuer sind, wenn eine unbekannte Rücklaufquote immer möglich ist, gibt es Möglichkeiten, Senioren mit einer intuitiven Argumentation anzusprechen. Denken Sie altmodisch, wenn Sie eine ältere Bevölkerungsgruppe wünschen; Denken Sie kreativ, um den neu aufgenommenen „jüngeren“ Babyboomer-Senioren oder seine erwachsenen Kinder zu erreichen. Unter einer ganzen Reihe von Strategien sind altmodische Mittel die Werbung in der Tageszeitung; in konservativen Talk-Radioprogrammen; oder Sponsoring-Marketing und Live-Präsentationen mit Handouts auf Seniorenmessen und Veranstaltungen in Gemeinde- oder Religionszentren. Kreatives Marketing kann bedeuten, das Internet zu nutzen, um technisch versiertere Senioren über eine E-Mail-Kampagne zu erreichen. oder gesponserte Anzeigen, die entsprechende Google-Suchanfragen begleiten, um nur die Spitze des Eisbergs der Möglichkeiten zu berühren. Der wahrscheinlich sicherste Weg zu jedem Senior führt über seine Postanschrift. Listen davon können über die Altersauswahl sowie eine Reihe anderer Parameter erworben werden, die möglicherweise geeignet sind.
Und wie bei jedem Marketing reicht ein einziger Aufwand möglicherweise nicht aus. Ein abwechslungsreicher Ansatz sowie mehrere Versuche führen in der Regel zu einem erfolgreicheren Ergebnis, wobei darauf geachtet werden muss, die Reaktion in jedem Schritt des Prozesses zu messen. Aber bedenken Sie eines. Senioren sind häufiger Opfer von Betrügereien geworden, als wir zugeben möchten. Während einige immer noch hilflos verletzlich sind, sind andere noch misstrauischer und misstrauischer gegenüber jedem Marketingangebot geworden, mit dem sie konfrontiert werden!