Ich war auf der Tiermesse
Die Vögel und die Tiere waren da
Der große Pavian, im Licht des Mondes,
Sein kastanienbraunes Haar kam
Der Affe hat sich betrunken
Und saß auf dem Rüssel des Elefanten
Der Elefant nieste und fiel auf die Knie
Und das war das Ende des Mönchs!
Aufruhr, Chaos und Verwirrung; eine Tiermesse! Fühlt sich Ihr Unternehmen manchmal so an? Es können so viele Dinge schiefgehen, dass es den Anschein hat, als würde Ihr Unternehmen um Sie herum zusammenbrechen. Sie möchten Kunden helfen und Ihre Produkte/Dienstleistungen verkaufen, aber Ihre Arbeitsbelastung wird immer größer und Ihr Papierkram häuft sich von Tag zu Tag. Was Sie brauchen, ist etwas, das alle Teile Ihres Unternehmens wieder zusammenfügt und mehr Effizienz ermöglicht, um wirklich Umsatz zu generieren. Sie müssen einen Customer-Relationship-Management-Prozess implementieren!
CRM ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle zurückzugewinnen
Sie fragen sich wahrscheinlich: Was ist CRM? Customer Relationship Management – oder CRM – ist ein Prozess, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Vertriebs- und strategischen Marketingbemühungen durch systematische Aufzeichnungen und Folgeaufgaben bestmöglich zu unterstützen. Einige Unternehmen entschieden sich für die Führung grundlegender CRM-Datensätze, während andere elektronische Kundenbeziehungsmanagementsysteme wie Tactile CRM, UpVise oder ACT! nutzen. Jedes CRM-Softwareprogramm hat seine eigenen Funktionen und besonderen Vorteile. Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, müssen die Aufzeichnungen des CRM-Prozesses gut gepflegt und regelmäßig aktualisiert werden, damit sie ordnungsgemäß funktionieren. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass Kundenbeziehungsmanagement nicht von jeder Organisation implementiert werden kann. Es erfordert eine solide Infrastruktur, die aufgebaut, analysiert und interpretiert werden kann; Dafür braucht es professionelle Teamplayer, die das wirklich schaffen können – und keinen Praktikanten, der für eine Sommersession eingestellt wird.
Bei CRM geht es um Folgendes:
Aufbau einer soliden Datenbank
Organisatorische Infrastruktur
Erkundung von Marketingwegen
Methoden zur Steigerung der Kundenbindung
Bei CRM geht es NICHT um:
Eindimensionales Datenbankmarketing
Ein einfacher Marketingprozess
Ein isoliertes IT-Problem
Unethische Treueprogramme
CRM ist Ihre Kristallkugel für Kundenwünsche
Die Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements sind recht umfangreich. Im besten Fall bietet die CRM-Implementierung Ihrem Unternehmen ein effektiveres Marketing, eine überlegene Kundenbindungsstrategie und führt zu höheren Konvertierungsraten bei neuen Interessenten. und das bedeutet, dass Sie mehr Umsatz erzielen. Und sobald Sie Ihren Markt gezielt angesprochen und in Ihren Marketingzyklus einbezogen haben, verfolgt der Customer-Relationship-Management-Prozess auch das Kundenverhalten, sodass Sie die für Ihren Kundenstamm einzigartige Kundenmotivation klar erkennen und darauf reagieren können.
Fertig… Fertig… Werden Sie produktiv mit CRM
Am wichtigsten ist vielleicht, dass CRM interne Probleme durch Kundenbeschwerden und Nachverfolgungen hervorhebt. Sie erhalten Erkenntnisse darüber, was Kunden an der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen ihre Bedürfnisse erfüllt, lieben – und möglicherweise nicht mögen. Durch den Umgang mit Beschwerden und die ethische Vorgehensweise bei deren Lösung wird Ihr Unternehmen reibungsloser funktionieren und Sie gewinnen einen guten Ruf in Sachen Kundenzufriedenheit. Andererseits nützt es nichts, wenn Daten im CRM-System liegen, die nie analysiert werden, wenn sich niemand um die Kunden kümmert.
Nutzen Sie die CRM-Implementierung, um eine durchsetzungsfähige Haltung einzunehmen
Es ist an der Zeit, die Kontrolle über Ihr Unternehmen zurückzugewinnen, indem Sie diesen Prozess anstelle alter, veralteter Methoden einsetzen, die Ihre Vertriebs- oder Marketingziele nicht unterstützen. Es ist an der Zeit, den Aufruhr, das Chaos und die Verwirrung, die Ihr Marketingbudget umgeben, zu beseitigen und damit zu beginnen, einen Kundenbeziehungsmanagementprozess sinnvoll zu nutzen, damit Sie Ihr Unternehmen effizienter führen können! Es ist an der Zeit, eine CRM-Strategie zu entwickeln und diese sinnvoll einzusetzen. Es ist an der Zeit, Ihr Unternehmen von einer turbulenten Tiermesse in eine gut geölte, kundenorientierte Geldmaschine zu verwandeln!