Kleine und mittelständische Unternehmen suchen nach der neuen Software, die ihnen bei der Verwaltung ihres Kundenstamms hilft. Von der Kontaktverwaltung bis hin zu Umsatzprognosen bietet neue CRM-Software organisatorische und analytische Funktionen, die Unternehmen beim Geschäftsergebnis helfen. CRM-Software ist dafür bekannt, dass sie Anwendungen vor Ort hostet und hohe Kosten für die interne Verwaltung verursacht. Die Kosten lagen weit außerhalb der Kostenspanne der meisten kleinen Unternehmen.
Heutzutage bietet neue CRM-Software eine größere Auswahl an Diensten und Funktionen, von denen viele anpassbar sind. Neue webbasierte CRM-Anwendungen bieten vollständiges Hosting und Zugriff über das Web. Der Benutzer muss sich lediglich mit der Nutzung der Software vertraut machen und die CRM-Preisgebühren pro Benutzer zahlen.
CRM-Softwarepakete bieten drei Hauptdienste für das Kundenbeziehungsmanagement: Kontaktmanagement, Salesforce-Automatisierung und Kundenbeziehungsmanagement. Wenn Vertriebsteams und Kundendienstmitarbeiter über alle drei dieser funktionalen Fähigkeiten verfügen, können sie ihren Kunden und Klienten einen besseren Service bieten.
Frühe Softwarepakete wie ACT, Outlook und Maximizer halfen dabei, Kundenkontaktinformationen zu verwalten, Besprechungen zu planen, E-Mails zu organisieren und Notizen zu kundenbezogenen Aktivitäten aufzuzeichnen. Die heute verfügbare Software und Dienste ermöglichen es Vertriebsteams, Verkaufsdaten zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren. Leistungsstarke Datenbankfunktionen ermöglichen es Vertriebsleitern, detaillierte Verkaufsdaten aufzuschlüsseln, um genaue Verkaufsprognosen zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Alles, was Vertriebsmitarbeiter recherchieren und sammeln können, wird in der Vertriebsdatenbank erfasst. Dies ermöglicht einen tiefen Einblick in die Bedürfnisse und Geschäftsprozesse des Kunden und ermöglicht es dem CRM-Benutzer, kundenbezogene Ereignisse wie Kaufzyklen und kürzlich getätigte Einkäufe vorherzusehen und darauf zu reagieren.
Webbasiertes CRM
Durch den Einsatz webbasierter CRM-Tools müssen Unternehmen keine Software kaufen, installieren und warten. Nicht webbasierte CRM-Anwendungen erfordern Hosting-Dienste und technisches Personal, das alle Supportanforderungen erfüllen kann. Die Vorteile webbasierter CRM-Softwareanwendungen sind erwähnenswert: niedrige Kosten bei steigender Benutzerbasis, einfache Implementierung, da nur die benötigten CRM-Softwaremodule erworben und implementiert werden können; Internet-Konnektivität und PDA-/Mobiltelefon-Konnektivität ermöglichen jederzeit und überall Zugriff, was für die Erhöhung der potenziellen Beitragszahler wichtig ist; und es ist nur minimales IT-Supportpersonal erforderlich. Den Benutzern stehen proprietäre und Open-Source-Software zur Verfügung. Es müssen jedoch Überlegungen angestellt werden, bevor entschieden wird, welche die beste Wahl ist.
Zu den führenden CRM-Softwaresystemen gehören Goldmine CRM, Microsoft CRM, Salesforce CRM, Sagesugar CRM und SalesLogix CRM. Salesforce ist eine vollständig webbasierte Lösung, die anderen haben jedoch weiterhin Webzugriff. Goldmine CRM, eine Thin-Client-Lösung, bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und ist in vier verschiedenen Varianten erhältlich, die für die Implementierung auf Kleinunternehmens- bis hin zu Großunternehmensebene geeignet sind.
CRM-Schulung und Support
Um den größtmöglichen Nutzen aus diesen CRM-Softwarepaketen zu ziehen, ist es am besten, ein Beratungsunternehmen mit der Durchführung eines Design-Audits, der korrekten Installation der Software und der Schulung Ihrer Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter zu beauftragen. Wenn Sie die Software richtig implementieren und lernen, wie Sie ihren Wert maximieren können, profitieren Sie von allen Vorteilen der CRM-Software und können so Ihr Umsatzergebnis verbessern.
Bei unternehmensinternen CRM-Softwareprogrammen besteht Bedarf an technischem Personal, das in der Lage ist, die Software zu implementieren und Datenbanken und das Netzwerk für den Zugriff über das Büro-LAN oder das Internet zu verwalten. Wenn Sie über IT-Mitarbeiter verfügen, sollten diese in der Lage sein, die Software problemlos zu implementieren. Es gibt jedoch immer technische Probleme. Aus diesem Grund benötigen Sie einen erfahrenen Berater, der Sie bei der Auswahl der richtigen Software für Ihre Anforderungen unterstützt und Ihnen bei der Veröffentlichung ein Upgrade auf neuere Versionen ermöglicht.
Man sollte CRM-Software nicht dem Erlernen anhand von Online-Demos und Hilfedateien überlassen. Benutzer müssen das Gefühl haben, dass sie ein gewisses Maß an Vertrauen in das haben, was sie verwenden, und dass sie es so verwenden, wie es vorgesehen ist. CRM-Seminare sind hilfreich, aber nichts kann Ihren Vertriebsmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern und anderen Mitarbeitern im Unternehmen besser helfen als professionelle Trainer. Wenn ein kompetentes Vertriebs- und Kundendienstteam für die Pflege Ihrer Kunden und der Beziehungen zu ihnen von entscheidender Bedeutung ist, sind die Kosten für den Kauf eines CRM-Softwaresystems ein Tropfen auf den heißen Stein. Abgesehen davon, dass Sie mehr Umsatz generieren und neue Vertriebskontakte finden, werden die Kunden selbst mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen haben, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und Probleme antizipieren können, bevor sie sich ihrer überhaupt bewusst werden.
Ihre Mitarbeiter werden durch ein CRM-System unterstützt. Das ist die Kraft der Technologie, die dazu beiträgt, Ihre Geschäftsaktivitäten zu integrieren und aus dem kollektiven Wissen Ihrer Mitarbeiter einen größeren Mehrwert zu schaffen. Die meisten großen Unternehmen nutzen CRM-Systeme und sind ständig auf der Suche nach Einblicken in das Kundenverhalten und neuen Verkaufschancen. Da jetzt die neuesten Softwareversionen verfügbar sind, können KMU dieselben Informationstools nutzen, um mit ihren größeren Konkurrenten Schritt zu halten.
Finden Sie einen guten CRM-Berater, der Ihnen dabei hilft, Ihre Bedürfnisse zu ermitteln, das richtige Produkt zu finden und die richtigen Schulungs- und Supportdienste bereitzustellen. Der Bonus für Ihr Endergebnis durch Kundenbindung und Umsatzsteigerung macht es zu einer klugen Investition.