Vermeiden Sie Egoismus. Es verursacht überall Probleme, und die E-Commerce-Welt bildet da keine Ausnahme. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihr Publikum kennen, sich um es kümmern und die Extrameile gehen, um es dort zu treffen, wo es sich gerade befindet.
Vielleicht denken Sie gerade über eine neue Website nach: „Auf meiner Website geht es um mich, meine Dienstleistungen und meine Produkte“
Vielleicht sagst du das nicht explizit, aber es könnte trotzdem deine unbewusste Einstellung sein. Die meisten von uns können sich mit dem Witz identifizieren: „Ich bin nicht viel, aber ich bin alles, woran ich denke.“
Ja du sollen Denken Sie über Ihre Dienstleistungen und Produkte nach – deren Vorteile und Grenzen. Denken Sie an sich selbst – Ihre eigenen Grenzen als Unternehmer. Und wenn Sie möchten, dass die Leute kaufen, denken Sie über diese Dinge im Hinblick auf Ihre Aussichten nach.
- Wer sind Sie?
- Was erwarten sie?
- Wonach suchen sie?
- Wie nehmen sie Ihre Produkte, Ihre Nische, Ihren Ansatz wahr?
- Wie könnten Sie sie verwirren oder enttäuschen?
Es ist schwer, unserem allgegenwärtigen Egoismus, auch Voreingenommenheit genannt, zu entkommen – ein großer blinder Fleck, den es zu durchschauen gilt. Der beste Weg, dies zu umgehen, besteht darin, Ihre potenziellen Kunden zu befragen und, wenn möglich, ihr Verhalten in Bezug auf alles zu beobachten, was Sie verkaufen, tun oder herstellen.
Ich habe zum Beispiel schon seit sechs Monaten vor, ein E-Book über das Reden in der Öffentlichkeit zu schreiben, bin aber noch nicht dazu gekommen. Ich wusste, dass es weiter unten auf meiner Prioritätenliste stand, also habe ich auf meinen beliebtesten Webseiten für öffentliche Reden ein Angebot gemacht: „Beantworten Sie diese Umfrage und ich schicke Ihnen ein kostenloses Exemplar dieses 25-Dollar-E-Books, wenn es erscheint!“ – Ich habe bereits etwa 50 Antworten erhalten. Wenn es an der Zeit ist, den Inhalt des Buches zu planen, weiß ich bereits, was für meine Zielgruppe am interessantesten ist.
Ebenso habe ich eine Umfrage durchgeführt, als es an der Zeit war, den Titel meines ersten Buches über alternative Medizin zu benennen. Ich habe ein Brainstorming über etwa 100 davon durchgeführt, meine 10 Favoriten ausgewählt und meine Online-Gesundheitsleser ihren Favoriten auswählen lassen. Derjenige, den sie bevorzugten, war mit Abstand der Gewinner. Es war nicht einmal annähernd so. Es war auch NICHT das, was mir gefiel. Sehen?
Vielleicht schreiben Sie eine Kopie: „Ich werde meine Angebote in der Sprache beschreiben, die für mich am natürlichsten ist.“
Manchmal funktioniert das. Wenn sie sie mit einer bestimmten Geschmacksrichtung ansprechen möchten, können Sie beispielsweise eine volkstümliche oder technische Sprache verwenden. Aber das funktioniert nicht immer. Was ist, wenn sie Ihren Jargon nicht kennen? Was ist, wenn sie Ihre Lieblingswörter und -konzepte nicht kennen?
Wir gewöhnen uns so sehr an die Wörter, Phrasen und Metaphern aus unserem geschäftlichen und sozialen Umfeld, dass wir vergessen, dass sie nicht jeder kennt. Sie können Ihren Jargon behalten, wenn Sie ihn definieren. Andernfalls übersetzen Sie es in die Alltagssprache. Noch besser: Finden Sie die beliebtesten Keyword-Äquivalente heraus und verwenden Sie diese.
Vertrauen Sie mir als erfahrenem Autor und Redner. Zu oft war ich überrascht, Verwirrung zu ernten, wo ich schwöre, ich habe Klarheit gesät. Ich unterschätze nicht länger, wie sehr mein Publikum meine Bedeutung missverstehen wird. Die Last der Klarheit liegt bei mir, nicht bei ihnen.
Vielleicht erstellen Sie eine Website: „Ich organisiere meine Website nach meinen Vorstellungen von meinem Unternehmen.“
Das klappt vielleicht ganz gut, aber wenn nicht, sind die Besucher verwirrt, finden nicht, was sie suchen, und gehen, ohne es zu bereuen. Auf eine Website, die für sie neu ist, klicken sie nur so oft, bis sie wieder verschwunden sind
Was Sie über Ihre Angebote denken, spielt keine Rolle, wenn Sie nicht wissen, was Ihre Interessenten brauchen, was ihnen wichtig ist und was ihre Probleme sind …
- Wie erfüllen Ihre Angebote ihre Bedürfnisse und lösen ihre Probleme?
- Welche Worte gehen ihnen durch den Kopf, wenn sie nach Lösungen suchen?
- Welche Verweissuchbegriffe werden in Ihren Webstatistikprotokollen angezeigt?
- Verwenden Sie diese Begriffe in Ihrer Navigation?
Ihr potenzieller Kunde hat vielleicht das Problem, das Sie lösen, sucht aber nicht nach einer Lösung, die Ihnen gefällt, oder er nennt die Lösung oder das Problem möglicherweise nicht mit den gleichen Namen wie Sie. Schon wieder Fachjargon. Finden Sie heraus, wie sie es nennen und wie sie darüber denken. Finden Sie heraus, wonach sie tatsächlich suchen, und nennen Sie es auf Ihrer Website so
Schlagen Sie eine Brücke zwischen den Gedanken Ihrer potenziellen Kunden und Ihren eigenen, und sie werden in Scharen herüberströmen.